Última actualización: 05/10/2026

TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICAS DE SERVICIO

BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN

Gracias por elegir Apoapsis como tu aliado digital en el fin del mundo. Este documento describe los términos y políticas que rigen nuestros servicios de Datacenter y Conectividad Empresarial y Residencial. Te invitamos a leerlo detenidamente, ya que al utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas cumplir con estas condiciones.

Apoapsis SpA, con domicilio en Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile, está comprometida con proporcionar servicios de alta calidad, con infraestructura redundante y sistemas de alta disponibilidad, respaldados por un soporte técnico 24/7.

NUESTROS SERVICIOS

Servicios de Datacenter

Ofrecemos soluciones confiables para tus sistemas y aplicaciones críticas, incluyendo:

Alojamiento (Housing/Colocation) de equipos en nuestro datacenter regional
Hosting dedicado y compartido
Servicios de respaldo y recuperación de datos
Sistemas de monitoreo y seguridad 24/7
Soluciones de nube privada, pública e híbrida

Servicios de Conectividad Empresarial

Proporcionamos conectividad de alto rendimiento para tu empresa:

Internet con fibra óptica dedicada
Interconexión de sedes empresariales
Redes privadas virtuales (VPN, SD-WAN/SD-LAN)
Enlaces punto a punto
Servicios de telefonía IP

Servicios de Conectividad Residencial FTTH

Ofrecemos soluciones de conectividad de alta velocidad para el hogar mediante nuestra red de fibra óptica:

Internet residencial por fibra óptica hasta el hogar (FTTH)
Planes con velocidades simétricas
Servicio técnico especializado
Monitoreo constante de la calidad de conexión
Opción de telefonía IP residencial
Planes flexibles adaptados a las necesidades del hogar

CÓMO FUNCIONAN NUESTROS SERVICIOS

Contratación y Duración

Puedes contratar nuestros servicios por períodos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.
En los servicios con contrato (conectividad, housing y nube), si deseas terminarlos solo necesitas avisarnos con 30 días de anticipación a la fecha de renovación. Si no recibimos aviso de término, se renovarán automáticamente por un período igual al contratado.
En los servicios contratados en línea (hosting), la renovación se produce al pagar la factura correspondiente y puedes cancelar en cualquier momento desde tu área de clientes, según las reglas específicas de hosting más abajo.
Te notificaremos con anticipación si necesitamos realizar cambios en nuestros servicios.

Facturación y Pagos

Todos nuestros servicios se pagan por adelantado.
Te enviaremos la factura de renovación y los recordatorios de pago con al menos 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
Si por algún motivo no puedes pagar a tiempo, comunícate con nosotros para buscar una solución.
Si no recibimos tu pago, el servicio podría suspenderse temporalmente hasta que se regularice la situación.
Si después de 30 días no hemos recibido el pago, nos reservamos el derecho de terminar el servicio y eliminar toda la información asociada, en los plazos indicados para cada servicio.
Puedes notificar tus pagos a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico.

Información Tributaria y Facturación Electrónica

Apoapsis SpA emite boletas o facturas electrónicas de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
Los precios publicados en pesos chilenos (CLP) incluyen el IVA correspondiente (19% o la tasa vigente según la legislación chilena) y se documentan con boleta o factura electrónica.
Los planes publicados en dólares (USD) están dirigidos a clientes con domicilio fuera de Chile y se documentan mediante factura de exportación.
Para clientes nacionales, la factura electrónica será enviada al correo electrónico de contacto y estará disponible en el SII.
Para clientes extranjeros con domicilio fuera de Chile, emitiremos facturas de exportación exentas de IVA según la normativa tributaria vigente, siempre que se proporcione la documentación requerida.
Cada cliente es responsable de verificar que la información tributaria proporcionada sea correcta y esté actualizada.
Para cambios en la información tributaria, debes notificarnos con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de facturación.
Conservamos los registros de facturación por el período establecido en la legislación tributaria chilena (6 años).

Política de Reembolsos y Derecho a Retracto

Apoapsis SpA no se adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Esto se debe a que nuestros servicios se activan de inmediato e incluyen licenciamientos y servicios de terceros que no permiten la devolución del producto una vez utilizado o activado. Esta condición se informa antes de contratar y el cliente la acepta expresamente al completar la contratación.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:
- Si pagaste por adelantado por varios meses y deseas cancelar antes de que termine ese período
- Si quieres cambiar a un plan de menor valor antes de que termine tu período actual
- Si has incumplido nuestras políticas de uso
Consideraremos excepciones solo cuando:
- Nuestro servicio haya estado interrumpido por más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles exclusivamente a nosotros
- Exista un defecto técnico insalvable que nos imposibilite prestar el servicio contratado

LO QUE ESPERAMOS DE TI

Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

Utilizar nuestros servicios solo para fines legales y legítimos
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Tratar con respeto a nuestro equipo (valoramos la comunicación clara y respetuosa)
Mantener actualizada tu información de contacto
Hacer copias de respaldo de tu información, incluso si has contratado servicios adicionales de respaldo con nosotros

Lo que NO está permitido

Para mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios, no permitimos:

Contenido ilegal: Cualquier material que infrinja leyes chilenas o internacionales
Violación de propiedad intelectual: Material que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual sin autorización
Contenido adulto: Pornografía o contenido sexual de cualquier tipo
Actividades maliciosas: Intentos de vulnerar la seguridad de nuestras redes o de terceros
Software ilegal: Uso de programas sin licencia o piratas
Servidores de juegos (gaming): Sin autorización específica previa
Proxies no autorizados: En cualquier forma, directa o indirecta
Ataques: Denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier actividad maliciosa
SPAM: Mantenemos una política de tolerancia cero hacia el correo no solicitado en cualquiera de sus formas
Hacking: Uso de herramientas para vulnerar redes o accesos

Importante: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente cualquier servicio que incumpla estas políticas, sin derecho a reembolso. Además, cuando corresponda, reportaremos actividades ilegales a las autoridades competentes.

NUESTROS COMPROMISOS CONTIGO

Calidad de Servicio

Nos comprometemos a:

Proporcionar un servicio de alta calidad con la disponibilidad establecida en los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Para servicios de Datacenter (housing, nube y hosting dedicado), garantizamos una disponibilidad mínima del 99.7% mensual (excluyendo mantenimientos programados)
Para servicios de hosting compartido, garantizamos una disponibilidad mínima del 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados)
Brindarte soporte técnico según lo establecido en tu plan
Implementar medidas de seguridad robustas para proteger nuestra infraestructura y tus datos
Respetar la confidencialidad de tu información
Notificarte con al menos 5 días de anticipación sobre mantenimientos programados

Limitaciones

Es importante que sepas que no podemos responsabilizarnos por:

Interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, cortes de energía externos, problemas en enlaces de internet de terceros, etc.)
Pérdida de datos que no hayan sido respaldados adecuadamente
Daños indirectos o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios
El contenido o actividades que realices utilizando nuestros servicios

En caso de incumplimiento de nuestros niveles de servicio, las compensaciones estarán limitadas a lo establecido en los SLA correspondientes. Cuando el servicio no tenga un SLA propio, la compensación consistirá en un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad que exceda el compromiso, aplicable a tu siguiente renovación, con tope de un mes de servicio y solicitado dentro de los 30 días siguientes al incidente. En todos los casos, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor pagado por el servicio afectado en los últimos 12 meses.

Fuerza Mayor y Particularidades de Nuestra Ubicación Geográfica

Nuestra ubicación en Punta Arenas, Región de Magallanes (latitud 53.16° S), en el extremo austral de Chile, presenta particularidades geográficas y climáticas excepcionales que debemos considerar:

Condiciones climáticas extremas: Operamos en una de las zonas más australes del planeta habitadas permanentemente, donde las condiciones climáticas pueden ser extremadamente desafiantes. Regularmente enfrentamos:
- Vientos que superan fácilmente los 100 km/h, alcanzando ráfagas de hasta 140 km/h
- Nevazones que pueden acumular hasta 50 cm en un solo día
- Lluvias torrenciales que pueden causar inundaciones localizadas
- Temperaturas que pueden descender bruscamente incluso en meses de verano
Nuestro compromiso: A pesar de estas condiciones extremas, Apoapsis ha diseñado su infraestructura para mantenerse operativa y brindar servicios ininterrumpidos. Hemos invertido significativamente en sistemas redundantes y planes de contingencia específicos para las condiciones australes.
Reconocimiento de la naturaleza: Sin embargo, reconocemos humildemente que la naturaleza siempre será más poderosa y puede sorprendernos. Aunque hacemos todo lo posible por permanecer online en toda circunstancia, existen situaciones excepcionales que podrían afectar temporalmente nuestros servicios.

Apoapsis no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones cuando estos sean causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

Condiciones climáticas extremas, como temporales de viento superior a 120 km/h, nevazones severas, o inundaciones
Terremotos, erupciones volcánicas u otros desastres naturales
Cortes prolongados de suministro eléctrico que superen la capacidad de nuestros sistemas de respaldo
Interrupción de enlaces de conectividad internacional por daños en cables submarinos o infraestructuras de terceros
Actos de terrorismo, sabotaje, conflictos bélicos o disturbios civiles
Pandemias, epidemias o crisis sanitarias declaradas por las autoridades competentes
Cambios regulatorios imprevistos que impidan la prestación del servicio
Cualquier otro evento imprevisible e irresistible que escape a nuestro control razonable

En estas situaciones, Apoapsis:

Te notificará a la brevedad posible sobre la ocurrencia del evento y su posible impacto en el servicio
Implementará todas las medidas razonablemente disponibles para mitigar los efectos del evento
Restablecerá el servicio normal tan pronto como las circunstancias lo permitan
Documentará adecuadamente el evento para efectos de los SLA y posibles compensaciones

Nuestra infraestructura cuenta con los siguientes sistemas de contingencia específicos para la región:

Generadores eléctricos con autonomía de 48 horas
Sistemas de calefacción y refrigeración para condiciones climáticas extremas
Enlaces de conectividad diversificados por múltiples rutas físicas
Reservas de repuestos críticos en sitio para evitar dependencia de cadenas de suministro externas

ACCESO A NUESTRAS INSTALACIONES

Si necesitas acceder físicamente a nuestro Datacenter:

Solicita autorización con al menos 48 horas de anticipación
Preséntate con identificación oficial con fotografía
Respeta nuestros protocolos de seguridad
Un miembro de nuestro equipo te acompañará durante tu visita

Por motivos de seguridad, nos reservamos el derecho de denegar el acceso a personas que:

Se encuentren bajo efectos del alcohol o drogas
No cumplan con nuestras normas de seguridad
Muestren comportamientos inapropiados o que pongan en riesgo la seguridad

TU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE

Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente. Puedes conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, metodologías, documentación y otros materiales que proporcionamos como parte de nuestros servicios son propiedad de Apoapsis o de nuestros licenciantes. Al contratar nuestros servicios, obtienes un derecho de uso durante la vigencia del servicio, pero no la propiedad sobre estos elementos.

CAMBIOS EN ESTAS POLÍTICAS

Podemos actualizar estas políticas ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico y/o nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu servicio antes de que entren en vigor, sin costo adicional.

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE DATACENTER

Si utilizas nuestro servicio de Housing o Colocation, ten en cuenta que:

Eres responsable del mantenimiento de tus equipos, su configuración y seguridad lógica
Debes dimensionar correctamente tus necesidades de energía y no exceder la capacidad contratada
No puedes modificar el cableado o infraestructura del Datacenter sin nuestra autorización
No está permitido almacenar materiales peligrosos o realizar trabajos que pongan en riesgo la operación

Por nuestra parte, garantizamos:

Suministro eléctrico ininterrumpido mediante sistemas de respaldo
Control adecuado de temperatura y humedad
Sistemas de detección y extinción de incendios
Control de acceso y vigilancia las 24 horas, todos los días

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE HOSTING

Estas reglas aplican a los planes de hosting compartido que contratas en línea en nuestra área de clientes, y complementan todo lo anterior.

Qué incluye tu plan

Cada plan indica la cantidad de sitios web, el espacio en disco, las casillas de correo, las bases de datos y los recursos de procesamiento (CPU, memoria y procesos) que puedes usar. Los límites de espacio, inodos y procesamiento se aplican a cada sitio web de forma independiente.
Cuando un recurso se indica "sin límite" (por ejemplo, la transferencia o el tamaño de las casillas), significa que no fijamos un tope numérico, pero su uso queda sujeto a los demás recursos del plan y a un uso razonable para alojar sitios web y correo. Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente un sitio cuyo consumo afecte a otros clientes, avisándote para buscar una solución.
El dominio lo aportas tú: no registramos ni renovamos dominios, y es tu responsabilidad mantenerlo vigente. Incluimos el servicio de DNS para los dominios que alojes con nosotros.
El plan está pensado para alojar tus sitios web y tu correo. Puedes alojar sitios de terceros dentro de los límites de tu plan, pero sigues siendo el responsable ante nosotros por su uso y contenido. No puedes revender el servicio como propio sin nuestra autorización expresa.

Correo electrónico

Cada casilla y cada sitio web pueden enviar hasta 200 mensajes por hora. Los mensajes que superen ese límite son rechazados.
Los sitios web envían correo a través de nuestro servidor de correo; no se permite el envío directo por SMTP desde el sitio hacia otros servidores.
No se permiten envíos masivos ni listas de distribución desde el hosting. Para campañas de correo debes usar un servicio especializado.
El correo almacenado forma parte del espacio en disco de tu sitio.

Respaldos

Realizamos respaldos automáticos diarios de tus sitios, bases de datos y correo, y conservamos los últimos 7 días. Puedes restaurarlos tú mismo desde tu panel.
Los respaldos se prestan con la mayor diligencia posible, pero no reemplazan tus propias copias. Mantén un respaldo propio de la información que no puedas perder.
Los respaldos se eliminan junto con la cuenta cuando el servicio termina.

Seguridad de tu sitio

Eres responsable de mantener actualizados tu sitio, sus aplicaciones (por ejemplo WordPress, sus temas y extensiones) y tus contraseñas, y de usar la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
Si detectamos que un sitio ha sido comprometido, está distribuyendo código malicioso o afecta a otros clientes, podemos suspenderlo de inmediato hasta que se limpie. Te avisaremos y te orientaremos, pero la limpieza del sitio es tu responsabilidad.

Usos no permitidos en el hosting

Además de lo indicado en "Lo que NO está permitido", en los planes de hosting no se permite:

Usar el espacio como almacenamiento, respaldo o distribución de archivos que no formen parte de tus sitios web.
Minería de criptomonedas, bots, servicios de streaming o cualquier proceso que se ejecute de forma permanente fuera del funcionamiento normal de un sitio web.
Tareas programadas que consuman recursos de forma continua o afecten a otros clientes.

Pagos, suspensión y término

Emitimos la factura de renovación 14 días antes del vencimiento y te enviamos recordatorios 7 días antes y el día del vencimiento.
Si al vencimiento no hemos recibido el pago, te lo recordamos a los 3 y a los 7 días.
A los 7 días de atraso el servicio se suspende: tus sitios y tu correo dejan de funcionar, pero tu información se conserva. Al recibir el pago se reactiva automáticamente.
A los 30 días de atraso el servicio se termina y la cuenta se elimina. Tu información se borra definitivamente 15 días después de la terminación; dentro de ese plazo puedes solicitar su recuperación pagando lo adeudado.
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu área de clientes. La cancelación tiene efecto al término del período ya pagado, sin reembolso del período en curso, y tu información se borra definitivamente 15 días después. Descarga lo que necesites antes de esa fecha.

Datos de terceros

Si tus sitios o casillas almacenan datos personales de otras personas (clientes, usuarios o visitantes), tú eres el responsable de ese tratamiento y nosotros actuamos como encargados por tu cuenta, limitándonos a alojar la información según tus instrucciones y las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Privacidad.

Soporte

El soporte del hosting se entrega a través de tu área de clientes, mediante tickets.
El soporte cubre el funcionamiento de la plataforma (servidor, panel, correo, DNS y respaldos). El desarrollo, la configuración y la reparación de tus sitios y aplicaciones no están incluidos.

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE CONECTIVIDAD

Respecto a nuestros servicios de conectividad:

La velocidad y calidad del servicio están sujetas a las condiciones técnicas de la infraestructura disponible en tu ubicación
Realizaremos un estudio de factibilidad previo para confirmar la disponibilidad del servicio
No puedes revender o compartir el servicio sin nuestra autorización expresa
Nos reservamos el derecho de implementar políticas de gestión de tráfico de red cuando sea necesario para garantizar la calidad y estabilidad del servicio para todos nuestros clientes. Dichas políticas serán transparentes, no discriminatorias y estarán debidamente documentadas en nuestro sitio web (www.apoapsis.cl/politicas-trafico), en cumplimiento con la Ley N° 20.453 (Ley de Neutralidad de Red) y su reglamento correspondiente. Estas medidas podrán incluir priorización de tráfico crítico durante períodos de congestión, protección contra ataques de seguridad, y limitaciones temporales a aplicaciones de alto consumo que puedan afectar la experiencia colectiva, siempre velando por el acceso equitativo a los recursos de red.

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE CONECTIVIDAD RESIDENCIAL FTTH

Para nuestros clientes residenciales con servicio de fibra óptica:

El servicio es para uso exclusivo en la dirección donde fue contratado e instalado
La instalación incluye hasta 150 metros de fibra óptica desde el punto de acceso más cercano
Los equipos provistos por Apoapsis (router, ONT, etc.) son de nuestra propiedad y deben ser devueltos al finalizar el contrato
No está permitido manipular los equipos ni la instalación de fibra óptica
El ancho de banda contratado es compartido entre todos los dispositivos conectados en el hogar
Brindamos soporte técnico telefónico en horario laboral y remoto 24/7, según el plan contratado
Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio por un período máximo de 3 meses al año, manteniendo un pago mínimo por mantención de la conexión

RESOLUCIÓN DE DIFERENCIAS

Preferimos resolver cualquier desacuerdo de manera amistosa. Sin embargo, si surge alguna disputa que no podamos resolver directamente:

Aplicaremos las leyes de la República de Chile
La controversia será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
Las partes renuncian a recursos contra las resoluciones del árbitro
Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores

COMUNICACIONES

Para cualquier notificación relacionada con estas políticas:

Puedes contactarnos a través de contacto@apoapsis.cl
Nosotros te contactaremos mediante el correo electrónico que nos proporcionaste

DISPOSICIONES FINALES

Si alguna parte de estas políticas resulta inválida, el resto seguirá siendo aplicable
Estas políticas representan el acuerdo completo entre Apoapsis y tú respecto a nuestros servicios
El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto de algún punto no significa que renunciemos a hacerlo en el futuro

Apoapsis SpA Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile