TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICAS DE SERVICIO

BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN

Gracias por elegir Apoapsis como tu aliado digital en el fin del mundo. Este documento describe los términos y políticas que rigen nuestros servicios de Datacenter y Conectividad Empresarial y Residencial. Te invitamos a leerlo detenidamente, ya que al utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas cumplir con estas condiciones.

Apoapsis SpA, con domicilio en Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile, está comprometida con proporcionar servicios de alta calidad, con infraestructura redundante y sistemas de alta disponibilidad, respaldados por un soporte técnico 24/7.

NUESTROS SERVICIOS

Servicios de Datacenter

Ofrecemos soluciones confiables para tus sistemas y aplicaciones críticas, incluyendo:

• Alojamiento (Housing/Colocation) de equipos en nuestro datacenter regional
• Hosting dedicado y compartido
• Servicios de respaldo y recuperación de datos
• Sistemas de monitoreo y seguridad 24/7
• Soluciones de nube privada, pública e híbrida

Servicios de Conectividad Empresarial

Proporcionamos conectividad de alto rendimiento para tu empresa:

• Internet con fibra óptica dedicada
• Interconexión de sedes empresariales
• Redes privadas virtuales (VPN, SD-WAN/SD-LAN)
• Enlaces punto a punto
• Servicios de telefonía IP

Servicios de Conectividad Residencial FTTH

Ofrecemos soluciones de conectividad de alta velocidad para el hogar mediante nuestra red de fibra óptica:

• Internet residencial por fibra óptica hasta el hogar (FTTH)
• Planes con velocidades simétricas
• Servicio técnico especializado
• Monitoreo constante de la calidad de conexión
• Opción de telefonía IP residencial
• Planes flexibles adaptados a las necesidades del hogar

CÓMO FUNCIONAN NUESTROS SERVICIOS

Contratación y Duración

• Puedes contratar nuestros servicios por períodos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.
• Si deseas terminar el servicio, solo necesitas avisarnos con 30 días de anticipación a la fecha de renovación.
• Si no recibimos aviso de término, el servicio se renovará automáticamente por un período igual al contratado.
• Te notificaremos con anticipación si necesitamos realizar cambios en nuestros servicios.

Facturación y Pagos

• Todos nuestros servicios se pagan por adelantado.
• Te enviaremos recordatorios de pago 10 días antes de la fecha de renovación.
• Si por algún motivo no puedes pagar a tiempo, comunícate con nosotros para buscar una solución.
• Si no recibimos tu pago, el servicio podría suspenderse temporalmente hasta que se regularice la situación.
• Si después de 30 días no hemos recibido el pago, nos reservamos el derecho de terminar el servicio y eliminar toda la información asociada.
• Puedes notificar tus pagos a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico.

Información Tributaria y Facturación Electrónica

• Apoapsis SpA emite boletas o facturas electrónicas de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
• Todas nuestras facturas son emitidas en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente (19% o la tasa vigente según la legislación chilena).
• Para clientes nacionales, la factura electrónica será enviada al correo electrónico de contacto y estará disponible en el SII.
• Para clientes extranjeros con domicilio fuera de Chile, emitiremos facturas de exportación exentas de IVA según la normativa tributaria vigente, siempre que se proporcione la documentación requerida.
• Cada cliente es responsable de verificar que la información tributaria proporcionada sea correcta y esté actualizada.
• Para cambios en la información tributaria, debes notificarnos con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de facturación.
• Conservamos los registros de facturación por el período establecido en la legislación tributaria chilena (6 años).

Política de Reembolsos y Derecho a Retracto

• Apoapsis SpA no se adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Esto se debe a que nuestros servicios incluyen licenciamientos y servicios de terceros que no están regidos bajo la ley chilena y no permiten la devolución del producto una vez utilizado o activado. Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta expresamente esta condición.
• Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:
  • Si pagaste por adelantado por varios meses y deseas cancelar antes de que termine ese período
  • Si quieres cambiar a un plan de menor valor antes de que termine tu período actual
  • Si has incumplido nuestras políticas de uso
• Consideraremos excepciones solo cuando:
  • Nuestro servicio haya estado interrumpido por más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles exclusivamente a nosotros
  • Exista un defecto técnico insalvable que nos imposibilite prestar el servicio contratado

LO QUE ESPERAMOS DE TI

Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Utilizar nuestros servicios solo para fines legales y legítimos
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Tratar con respeto a nuestro equipo (valoramos la comunicación clara y respetuosa)
• Mantener actualizada tu información de contacto
• Hacer copias de respaldo de tu información, incluso si has contratado servicios adicionales de respaldo con nosotros

Lo que NO está permitido

Para mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios, no permitimos:

• Contenido ilegal: Cualquier material que infrinja leyes chilenas o internacionales
• Violación de propiedad intelectual: Material que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual sin autorización
• Contenido adulto: Pornografía o contenido sexual de cualquier tipo
• Actividades maliciosas: Intentos de vulnerar la seguridad de nuestras redes o de terceros
• Software ilegal: Uso de programas sin licencia o piratas
• Servidores de juegos (gaming): Sin autorización específica previa
• Proxies no autorizados: En cualquier forma, directa o indirecta
• Ataques: Denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier actividad maliciosa
• SPAM: Mantenemos una política de tolerancia cero hacia el correo no solicitado en cualquiera de sus formas
• Hacking: Uso de herramientas para vulnerar redes o accesos

Importante: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente cualquier servicio que incumpla estas políticas, sin derecho a reembolso. Además, cuando corresponda, reportaremos actividades ilegales a las autoridades competentes.

NUESTROS COMPROMISOS CONTIGO

Calidad de Servicio

Nos comprometemos a:

• Proporcionar un servicio de alta calidad con la disponibilidad establecida en los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Para servicios de Datacenter, garantizamos una disponibilidad mínima del 99.7% mensual (excluyendo mantenimientos programados)
• Brindarte soporte técnico según lo establecido en tu plan
• Implementar medidas de seguridad robustas para proteger nuestra infraestructura y tus datos
• Respetar la confidencialidad de tu información
• Notificarte con al menos 5 días de anticipación sobre mantenimientos programados

Limitaciones

Es importante que sepas que no podemos responsabilizarnos por:

• Interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, cortes de energía externos, problemas en enlaces de internet de terceros, etc.)
• Pérdida de datos que no hayan sido respaldados adecuadamente
• Daños indirectos o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios
• El contenido o actividades que realices utilizando nuestros servicios

En caso de incumplimiento de nuestros niveles de servicio, las compensaciones estarán limitadas a lo establecido en los SLA correspondientes.

Fuerza Mayor y Particularidades de Nuestra Ubicación Geográfica

Nuestra ubicación en Punta Arenas, Región de Magallanes (latitud 53.16° S), en el extremo austral de Chile, presenta particularidades geográficas y climáticas excepcionales que debemos considerar:

• Condiciones climáticas extremas: Operamos en una de las zonas más australes del planeta habitadas permanentemente, donde las condiciones climáticas pueden ser extremadamente desafiantes. Regularmente enfrentamos:
  • Vientos que superan fácilmente los 100 km/h, alcanzando ráfagas de hasta 140 km/h
  • Nevazones que pueden acumular hasta 50 cm en un solo día
  • Lluvias torrenciales que pueden causar inundaciones localizadas
  • Temperaturas que pueden descender bruscamente incluso en meses de verano
• Nuestro compromiso: A pesar de estas condiciones extremas, Apoapsis ha diseñado su infraestructura para mantenerse operativa y brindar servicios ininterrumpidos. Hemos invertido significativamente en sistemas redundantes y planes de contingencia específicos para las condiciones australes.
• Reconocimiento de la naturaleza: Sin embargo, reconocemos humildemente que la naturaleza siempre será más poderosa y puede sorprendernos. Aunque hacemos todo lo posible por permanecer online en toda circunstancia, existen situaciones excepcionales que podrían afectar temporalmente nuestros servicios.

Apoapsis no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones cuando estos sean causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

• Condiciones climáticas extremas, como temporales de viento superior a 120 km/h, nevazones severas, o inundaciones
• Terremotos, erupciones volcánicas u otros desastres naturales
• Cortes prolongados de suministro eléctrico que superen la capacidad de nuestros sistemas de respaldo
• Interrupción de enlaces de conectividad internacional por daños en cables submarinos o infraestructuras de terceros
• Actos de terrorismo, sabotaje, conflictos bélicos o disturbios civiles
• Pandemias, epidemias o crisis sanitarias declaradas por las autoridades competentes
• Cambios regulatorios imprevistos que impidan la prestación del servicio
• Cualquier otro evento imprevisible e irresistible que escape a nuestro control razonable

En estas situaciones, Apoapsis:

• Te notificará a la brevedad posible sobre la ocurrencia del evento y su posible impacto en el servicio
• Implementará todas las medidas razonablemente disponibles para mitigar los efectos del evento
• Restablecerá el servicio normal tan pronto como las circunstancias lo permitan
• Documentará adecuadamente el evento para efectos de los SLA y posibles compensaciones

Nuestra infraestructura cuenta con los siguientes sistemas de contingencia específicos para la región:

• Generadores eléctricos con autonomía de 48 horas
• Sistemas de calefacción y refrigeración para condiciones climáticas extremas
• Enlaces de conectividad diversificados por múltiples rutas físicas
• Reservas de repuestos críticos en sitio para evitar dependencia de cadenas de suministro externas

ACCESO A NUESTRAS INSTALACIONES

Si necesitas acceder físicamente a nuestro Datacenter:

• Solicita autorización con al menos 48 horas de anticipación
• Preséntate con identificación oficial con fotografía
• Respeta nuestros protocolos de seguridad
• Un miembro de nuestro equipo te acompañará durante tu visita

Por motivos de seguridad, nos reservamos el derecho de denegar el acceso a personas que:

• Se encuentren bajo efectos del alcohol o drogas
• No cumplan con nuestras normas de seguridad
• Muestren comportamientos inapropiados o que pongan en riesgo la seguridad

TU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE

Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente. Puedes conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, metodologías, documentación y otros materiales que proporcionamos como parte de nuestros servicios son propiedad de Apoapsis o de nuestros licenciantes. Al contratar nuestros servicios, obtienes un derecho de uso durante la vigencia del servicio, pero no la propiedad sobre estos elementos.

CAMBIOS EN ESTAS POLÍTICAS

Podemos actualizar estas políticas ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico y/o nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu servicio antes de que entren en vigor, sin costo adicional.

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE DATACENTER

Si utilizas nuestro servicio de Housing o Colocation, ten en cuenta que:

• Eres responsable del mantenimiento de tus equipos, su configuración y seguridad lógica
• Debes dimensionar correctamente tus necesidades de energía y no exceder la capacidad contratada
• No puedes modificar el cableado o infraestructura del Datacenter sin nuestra autorización
• No está permitido almacenar materiales peligrosos o realizar trabajos que pongan en riesgo la operación

Por nuestra parte, garantizamos:

• Suministro eléctrico ininterrumpido mediante sistemas de respaldo
• Control adecuado de temperatura y humedad
• Sistemas de detección y extinción de incendios
• Control de acceso y vigilancia las 24 horas, todos los días

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE CONECTIVIDAD

Respecto a nuestros servicios de conectividad:

• La velocidad y calidad del servicio están sujetas a las condiciones técnicas de la infraestructura disponible en tu ubicación
• Realizaremos un estudio de factibilidad previo para confirmar la disponibilidad del servicio
• No puedes revender o compartir el servicio sin nuestra autorización expresa
• Nos reservamos el derecho de implementar políticas de gestión de tráfico de red cuando sea necesario para garantizar la calidad y estabilidad del servicio para todos nuestros clientes. Dichas políticas serán transparentes, no discriminatorias y estarán debidamente documentadas en nuestro sitio web (www.apoapsis.cl/politicas-trafico), en cumplimiento con la Ley N° 20.453 (Ley de Neutralidad de Red) y su reglamento correspondiente. Estas medidas podrán incluir priorización de tráfico crítico durante períodos de congestión, protección contra ataques de seguridad, y limitaciones temporales a aplicaciones de alto consumo que puedan afectar la experiencia colectiva, siempre velando por el acceso equitativo a los recursos de red.

REGLAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE CONECTIVIDAD RESIDENCIAL FTTH

Para nuestros clientes residenciales con servicio de fibra óptica:

• El servicio es para uso exclusivo en la dirección donde fue contratado e instalado
• La instalación incluye hasta 150 metros de fibra óptica desde el punto de acceso más cercano
• Los equipos provistos por Apoapsis (router, ONT, etc.) son de nuestra propiedad y deben ser devueltos al finalizar el contrato
• No está permitido manipular los equipos ni la instalación de fibra óptica
• El ancho de banda contratado es compartido entre todos los dispositivos conectados en el hogar
• Brindamos soporte técnico telefónico en horario laboral y remoto 24/7, según el plan contratado
• Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio por un período máximo de 3 meses al año, manteniendo un pago mínimo por mantención de la conexión

RESOLUCIÓN DE DIFERENCIAS

Preferimos resolver cualquier desacuerdo de manera amistosa. Sin embargo, si surge alguna disputa que no podamos resolver directamente:

• Aplicaremos las leyes de la República de Chile
• La controversia será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
• Las partes renuncian a recursos contra las resoluciones del árbitro

COMUNICACIONES

Para cualquier notificación relacionada con estas políticas:

• Puedes contactarnos a través de [email protected]
• Nosotros te contactaremos mediante el correo electrónico que nos proporcionaste

DISPOSICIONES FINALES

• Si alguna parte de estas políticas resulta inválida, el resto seguirá siendo aplicable
• Estas políticas representan el acuerdo completo entre Apoapsis y tú respecto a nuestros servicios
• El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto de algún punto no significa que renunciemos a hacerlo en el futuro

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Apoapsis SpA Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile